1. Standard-Rückerstattungsfenster
Pro- und Team-Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf eine Rückerstattung beantragen, wenn AIndex für den vorgesehenen lokalen Entwicklungs-Workflow nicht funktioniert.
2. Verlängerungen
Abo-Verlängerungen sind nach Beginn des Verlängerungszeitraums in der Regel nicht erstattungsfähig. War eine Verlängerung versehentlich, kontaktiere den Support innerhalb von 7 Tagen und nutze die kostenpflichtigen Funktionen nicht weiter.
3. Jahrespläne
Jährliche Pro- und Team-Käufe können in den ersten 14 Tagen erstattet werden. Danach kann das Abo über das Stripe-Customer-Portal gekündigt werden und bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
4. Enterprise- und Offline-Lizenzen
Enterprise-Käufe, Offline-Lizenzpakete, individuelle Rollout-Arbeiten und beschaffungsgetriebene Verträge unterliegen dem unterzeichneten Bestellformular oder der schriftlichen Vereinbarung.
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen können bei Lizenz-Sharing, Versuchen, Berechtigungsprüfungen zu umgehen, fortgesetzter Bezahlnutzung nach einem Rückerstattungsantrag, bereits erbrachten individuellen Leistungen oder Betrug abgelehnt werden.
6. So beantragst du eine Rückerstattung
Kontaktiere uns über den Link im Footer der Site mit der E-Mail des Stripe-Belegs, der Lizenz-E-Mail, dem Plan, dem Kaufdatum und einer kurzen Beschreibung des Problems.
7. Abrechnungsportal
Kunden mit einer installierten Bezahllizenz können die Stripe-Abrechnung mit ai-indexer-mcp license portal öffnen, um Rechnungen einzusehen, Zahlungsmethoden zu aktualisieren oder künftige Verlängerungen zu kündigen.
8. Steuern und Gebühren
Erstattungsbeträge können Steuern, Währungsumrechnungskosten, Bankgebühren und Prozessorgebühren ausschließen, wenn Stripe oder lokale Regeln deren Rückzahlung verhindern.
9. Chargebacks
Kontaktiere den Support, bevor du einen Chargeback einreichst. Chargebacks können den Lizenzzugang sperren, während der Zahlungsstreit geprüft wird.
10. Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen können über den Kontakt-Link im Footer der Site gesendet werden.