1. Fenêtre de remboursement standard
Les clients Pro et Team peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial si AIndex ne convient pas au workflow de développement local prévu.
2. Renouvellements
Les renouvellements d'abonnement ne sont normalement pas remboursables une fois la période de renouvellement commencée. En cas de renouvellement accidentel, contactez le support dans les 7 jours et n'utilisez plus les fonctions payantes.
3. Offres annuelles
Les achats annuels Pro et Team peuvent être remboursés durant les 14 premiers jours. Au-delà, l'abonnement peut être annulé via le portail client Stripe et reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
4. Licences Entreprise et hors-ligne
Les achats Entreprise, les packs de licences hors-ligne, les travaux de déploiement personnalisés et les contrats issus d'un processus d'achat sont régis par le bon de commande signé ou l'accord écrit.
5. Cas non remboursables
Les remboursements peuvent être refusés en cas de partage de licence, de tentatives de contourner les contrôles de droits, d'usage payant continué après une demande de remboursement, de services personnalisés déjà livrés ou de fraude.
6. Comment demander un remboursement
Contactez-nous via le lien dans le pied de page du site avec l'e-mail du reçu Stripe, l'e-mail de la licence, l'offre, la date d'achat et une brève description du problème.
7. Portail de facturation
Les clients disposant d'une licence payante installée peuvent ouvrir la facturation Stripe avec ai-indexer-mcp license portal pour consulter les factures, mettre à jour les moyens de paiement ou annuler les renouvellements futurs.
8. Taxes et frais
Les montants remboursés peuvent exclure les taxes, les coûts de conversion de devise, les frais bancaires et les frais de processeur lorsque Stripe ou les règles locales empêchent leur restitution.
9. Chargebacks
Contactez le support avant d'initier un chargeback. Les chargebacks peuvent suspendre l'accès à la licence pendant l'examen du litige de paiement.
10. Contact
Les questions relatives aux remboursements peuvent être envoyées via le lien de contact dans le pied de page du site.