1. Ventana de reembolso estándar
Los clientes Pro y Team pueden solicitar un reembolso en los 14 días posteriores a la compra inicial cuando AIndex no funciona para el flujo de desarrollo local previsto.
2. Renovaciones
Las renovaciones de suscripción normalmente no son reembolsables una vez iniciado el periodo de renovación. Si una renovación fue accidental, contacta con soporte en los 7 días y no sigas usando las funciones de pago.
3. Planes anuales
Las compras anuales Pro y Team pueden reembolsarse durante los primeros 14 días. Después, la suscripción puede cancelarse a través del portal de cliente de Stripe y permanece activa hasta que termina el periodo pagado.
4. Licencias Empresa y offline
Las compras Empresa, los packs de licencias offline, los trabajos de despliegue personalizado y los contratos derivados de un proceso de compra se rigen por el pedido firmado o el acuerdo escrito.
5. Casos no reembolsables
Los reembolsos pueden denegarse por compartir licencias, intentar eludir las comprobaciones de derechos, continuar el uso de pago tras una solicitud de reembolso, servicios personalizados ya entregados o fraude.
6. Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos mediante el enlace en el pie de página del sitio con el correo del recibo de Stripe, el correo de la licencia, el plan, la fecha de compra y una breve descripción del problema.
7. Portal de facturación
Los clientes con una licencia de pago instalada pueden abrir la facturación de Stripe con ai-indexer-mcp license portal para ver facturas, actualizar métodos de pago o cancelar renovaciones futuras.
8. Impuestos y comisiones
Los importes reembolsados pueden excluir impuestos, costes de conversión de divisa, comisiones bancarias y comisiones del procesador cuando Stripe o las normas locales impiden su devolución.
9. Contracargos
Contacta con soporte antes de iniciar un contracargo. Los contracargos pueden suspender el acceso a la licencia mientras se revisa la disputa de pago.
10. Contacto
Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse mediante el enlace de contacto en el pie de página del sitio.